Čo je to vôbec komunikácia?

Komunikácia je nám tak vlastná, že sa nad ňou ani veľmi nezamýšľame. Je úplnou samozrejmosťou, ktorá akoby vznikala automaticky. Už po narodení komunikujú deti svoje pocity neverbálne, napríklad plačom, keď sú hladné. Ako rastieme, zvyšujeme svoje komunikačné schopnosti,

Pre profesionála v oblasti firemnej komunikácie by malo byť samozrejmé poznať základné princípy komunikácie.
Pravdepodobne každý bude súhlasiť, že komunikácia je činnosť. Zmyslom každej činnosti by mal byť jej výsledok. Bohužiaľ ľudia mnohokrát konajú činnosti podvedome, bez racionálnej úvahy, pudovo. Také sú potom aj výsledky, ktoré častokrát sú iné, ako si želajú.

CIEĽOM KAŽDEJ KOMUNIKÁCIE JE SPÔSOBIŤ EFEKT.

Úplne každej. Bez výnimky. Komunikácia je jediná činnosť, pomocou ktorej dokážeme spôsobiť efekt.

Niekto by mohol namietať, že keď ide s priateľkou na kávu, tak nemá žiadny záujem spôsobovať efekt. Chce si len pokecať.  Keď však situáciu preskúmate bližšie zistíte, že zámer existuje. Zistíte, že vaším zámerom je zlepšenie nálady. Alebo zhoršenie. Aj to sa stáva.
 Keďže hovoríme o firemnej komunikácii, tak cieľom firemnej komunikácie je tiež spôsobovať efekty.  Chcete predsa ľudí motivovať k tomu, aby si kúpili váš produkt alebo službu, prípadne aby boli produktívnejší.

Bez jasne nejasného zámeru, budete mať nejasné, častokrát rozporuplné výsledky Dva kroky vpred, jeden vzad. Alebo dokonca jeden vpred a dva vzad.

BEZ JASNÉHO ZÁMERU NEBUDETE MAŤ ŽELANÉ VÝSLEDKY.


Nie sme počítače, ktoré poznajú vo svojej komunikácii len jednotky a nuly. Dorozumievame sa jazykom. Každý jazyk sa skladá zo slov a každé slovo môže mať niekoľko významov.

Na ľuďoch je krásne to, že sú rozdielni a dokážu obohacovať jeden druhého svojimi myšlienkami. Na druhej strane nám táto rozdielnosť spôsobuje, že jedno slovo často krát ľudia chápu rozdielne.

Profesionál v komunikácii si je tohoto javu vedomý a vždy skontroluje, či je správne pochopený. Za roky mojej praxe som mnohokrát videl kolegov, ako tvrdili, že klient "to nechápe". Nie je to vina klienta, je to vina toho, kto komunikuje.


ZA POCHOPENIE KOMUNIKÁCIE JE ZODPOVEDNÝ JEJ ZDROJ.


Ak teda vaša firma robí komunikáciu (reklamu, PR, podporu predaja alebo len predaj prostredníctvom predajcov), buďte si istí, že presne viete, čo chcete povedať a že jej je aj porozumené tak, ako si želáte. Dajte si trochu práce a urobte si malý prieskum, nehádajte a nerobte veci od stola.

Ak si dáte pozor na tieto základné pravidlá, vaša komunikácia buďte triafať cieľ.



A na záver pre niekoho možno prekvapivé tvrdenie:


PRAVIDLÁ KOMUNIKÁCIE PLATIA ABSOLÚTNE.

Či už komunikujete ako firma alebo ako osoba, vaša budúcnosť a váš úspech závisí od toho, či ich dodržiavate.

Prosperujte a prekvitajte.